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C-SOS・SOSA― 苦情クレームサポートサービス ―

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クレーム対応力を上げ、お客様満足度アップを実現。

クレーム対応力を上げ、
お客様満足度アップを実現。

今、企業には確かなクレーム対応力が問われています。クレーム対応サポートサービス(C-SOS)は、お客様からの苦情・クレームに、迅速で十分な対応ができる体制を整え、お客様の満足と安心を目的とした質の高いお客様対応を実現し、経営リスクを回避するサービスです。

C-SOS のサービス

□C-SOS が企業のクレーム対応をアップグレード

「C-SOS」は、企業のクレーム対応をサポートするアウトソーシング・サービスです。
危機対応に関する高度な知識、経験豊かな人材を活かして、企業のクレーム対応力をアップグレード。クレーム対応におけるリスクをあらゆる面で回避し、コストダウン・仕事効率のアップ・顧客満足度アップを実現します。

顧客満足度仕事効率 アップ クレーム対応力UP コスト ダウン

□クレームをビジネス資源に変え、最大限に活用する社内システムの構築

クレームは「処理するもの」ではなく、消費者からダイレクトに届くニーズ。そこには改善点はもちろん、さまざまなヒントが隠されています。クレームを貴重なビジネス資源として再利用することで、社内効率を高め、さらなる顧客満足へとつなげることができます。

クレームをビジネス資源に変え、最大限に活用する社内システムの構築

□C-SOS の概要

「C-SOS」とはどのようなサービスなのか、導入のメリットや目的、価格の目安など、さらに詳しい内容はこちらのPDF をご覧下さい。

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インターネットCM

C-SOS

左のロゴをクリックするとC-SOS の公式ページへ移動します。 トップページにインターネットCM の動画がございますので、再生ボタンをクリックしてください。
C-SOS の内容を解りやすくご覧頂けます。

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代表的な導入事例

  • ・社内にお客様相談室が欲しい

    駐在相談室の設置(専門チームの派遣)

  • ・さまざまなクレームに幅広く対応したい

    24 時間対応コールセンター(ホットライン/ 専用回線)+
    同行面接クレーム対応

  • ・営業時間内を基本に幅広く対応したい

    時間別対応コールセンター(ホットライン/ 専用回線)+
    同行面接クレーム対応

  • ・個別のクレームに確実に対応したい

    同行面談クレーム対応

  • ・あらゆる時間帯のクレームに対応したい

    24 時間対応コールセンター(ホットライン/ 専用回線)

  • ・営業時間内のみの対応を行いたい

    時間別対応コールセンター(ホットライン/ 専用回線)

※さらに具体的な導入事例はこちらのPDF ファイルをご覧ください。

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C-SOS の導入をお考えの皆様へ

企業のクレーム対応力を高め、質の高いお客様対応を実現し、経営リスクを回避する「C-SOS」。
このサービスの導入を検討中、又は、とりあえず説明だけでも聞いてみたい、と思われている企業経営者の皆様、保険総研までお気軽にお問い合わせ下さい。
下記『C-SOS 事前質問書(アンケート)』のエクセルファイルをダウンロードし、ご記入後、弊社までメールもしくはFAX にて送信して下さい。後日こちらからお返事差し上げます。

Step1

下のボタンをクリックするとダウンロードが始まります

ダウンロード

C-SOS 事前質問書(エクセルファイル)

※ご記入後、下記宛先までメール又はファックスにてご送信ください。arrow
Step2

info@hokensoken.com

0120-35-8756

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C-SOS は、サービス提携会社 日本アイラック株式会社よりご提供させていただきます

(注)上記のリンクをクリックするとサービス提携会社様のホームページに移動いたします。それぞれのホームページで、サービスの内容をさらに詳しくご覧頂けます。(株式会社保険総合研究所のホームページではございませんので、予めご了承下さい。)

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業種向けクレーム対応支援サービス「SOSA(ソーサ)」

大企業から中企業に対してのサービスである「C-SOS」に対して、理美容エステティック、私立幼稚園、福祉介護の3つ(現在のサービスで今後は増えます)に絞った比較的小さい企業帯でもクレームの多い業種のサポートをパッケージにしたプラン、それが「SOSA」です。
些細なトラブルが甚大な被害へと発展することもある時代。SOSA に加盟していただくことで、ローコストで、適切なクレーム対応体制を整えることができます。

※SOSA のサービスのさらに詳しい内容は こちら(外部サイト)をご覧下さい。

  • リンク先のサイトでお見積もりやご依頼希望される場合には、
    「お問い合わせ・お申し込みフォーム」
  • 「当社ホームページへご訪問いただきました経緯をお聞かせ下さい」
  • 「取扱い代理店名」の部分に
    『保険総合研究所』の記載を忘れずにお願いします。
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