企業の成長や生産性の維持、組織構築において、「従業員の健康」は大切な資産であり、「企業の健康」を維持する上で重要なテーマです。
近年、ストレスやメンタルヘルス不全を要因とする労災認定・休職・復職・解雇・過労をめぐる訴訟等の増加が大きな社会問題になっております。
「EAP：Employee Assistance Program（従業員支援プログラム）」では、従業員が健康的に働く事のできる、活力ある元気な職場環境づくりをしかりサポート致します。
社会情勢や労働環境の急激な変化に伴い、働く人のストレスやメンタルヘルスの問題は深刻化しています。心の病で1ヶ月以上休業している従業員を持つ企業は年々増加し、精神疾患による労災件数も急増しています。
24時間年中無休のフリーダイヤルで、心と体に関するさまざまな悩みに専門スタッフがアドバイスいたします。
より良い医療を選択するために、主治医以外の医師に現在の診断に対する見解や今後の治療方針、方法について意見を聞くことができます。
ストレス・メンタルヘルスに関して臨床心理士を中心とした心理カウンセラー等の、心の専門家が、電話や面談、Webによるカウンセリングをご提供いたします。
金銭トラブル・交通事故・夫婦問題等、暮らしに関するさまざまなトラブルに、各分野専門の弁護士が、直接回答いたします。
心理および労務の専門家が、心の不調を抱えた従業員への対応に関するアドバイスや就業規則上の問題解決の為のアドバイスをいたします。
セクハラ・パワハラ問題はメンタルヘルス不調の原因となり、人間関係の悪化や生産性の低下につながります。社内では相談しにくいため、社外相談窓口が有効です。
今、企業には確かなクレーム対応力が問われています。クレーム対応サポートサービス（C-SOS）は、お客様からの苦情・クレームに、迅速で十分な対応ができる体制を整え、お客様の満足と安心を目的とした質の高いお客様対応を実現し、経営リスクを回避するサービスです。
左のロゴをクリックするとC-SOSの公式ページへ移動します。
トップページにインターネットCMの動画がございますので、再生ボタンをクリックしてご覧頂けます。
「C-SOS」は、企業のクレーム対応をサポートするアウトソーシング・サービスです。
危機対応に関する高度な知識、経験豊かな人材を活かして、企業のクレーム対応力をアップグレード。クレーム対応におけるリスクをあらゆる面で回避し、コストダウン・仕事効率のアップ・顧客満足度アップを実現します。
クレームは「処理するもの」ではなく、消費者からダイレクトに届くニーズ。そこには改善点はもちろん、さまざまなヒントが隠されています。クレームを貴重なビジネス資源として再利用することで、社内効率を高め、さらなる顧客満足へとつなげることができます。
「C-SOS」とはどのようなサービスなのか、導入のメリットや目的、価格の目安など、さらに詳しい内容はこちらのPDFをご覧下さい。
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| 社内にお客様相談室が欲しい | 駐在相談室の設置（専門チームの派遣） |
| さまざまなクレームに幅広く対応したい | 24時間対応コールセンター（ホットライン/専用回線）＋同行面接クレーム対応 |
| 営業時間内を基本に幅広く対応したい | 時間別対応コールセンター（ホットライン/専用回線）＋同行面接クレーム対応 |
| 個別のクレームに確実に対応したい | 同行面談クレーム対応 |
| あらゆる時間帯のクレームに対応したい | 24時間対応コールセンター（ホットライン/専用回線） |
| 営業時間内のみの対応を行いたい | 時間別対応コールセンター（ホットライン/専用回線） |
大企業から中企業に対してのサービスである「C-SOS」に対して、理美容エステティック、私立幼稚園、福祉介護の３つ（現在のサービスで今後は増えます）に絞った比較的小さい企業帯でもクレームの多い業種のサポートをパッケージにしたプラン、それが「SOSA」です。
些細なトラブルが甚大な被害へと発展することもある時代。SOSAに加盟していただくことで、ローコストで、適切なクレーム対応体制を整えることができます。
SOSAのサービスのさらに詳しい内容は こちら（外部サイト）をご覧下さい。
リンク先のサイトでお見積もりやご依頼希望される場合には、
「お問い合わせ・お申し込みフォーム」
「当社ホームページへご訪問いただきました経緯をお聞かせ下さい」
「取扱い代理店名」の部分に
『保険総合研究所』の記載を忘れずにお願いします。
企業のクレーム対応力を高め、質の高いお客様対応を実現し、経営リスクを回避する「C-SOS」。
このサービスの導入を検討中、又は、とりあえず説明だけでも聞いてみたい、と思われている企業経営者の皆様、保険総研までお気軽にお問い合わせ下さい。
下記『C-SOS事前質問書（アンケート）』のエクセルファイルをダウンロードし、ご記入後、弊社までメールもしくはFAXにて送信して下さい。
後日こちらからお返事差し上げます。
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ご記入後、下記宛先までメール又はファックスにてご送信ください。
